Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op veel gestelde vragen over het activeren en gebruiken van RK Online. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Account activeren
Stap 1: Authenticator app downloaden op je mobiel
- Ga naar de Google Play store (voor Android) of de App Store (voor iOS).
- Gebruik de zoekbalk en typ “Google Authenticator” in.
- Selecteer de juiste app en druk op “installeren” (of “Downloaden” op iOS).
Stap 2: Wachtwoord instellen
- Ga naar de inlog pagina.
- Klik op “Wachtwoord vergeten?”.
- Vul je e-mailadres in en klik op “Vraag wachtwoord reset aan”. Gebruik hiervoor het e-mailadres waar je de activatiemail op hebt ontvangen.
- Je ontvangt nu een mail van info@raadhoven.nl om je wachtwoord in te stellen. Heb je
de mail niet ontvangen? Controleer dan even je spamfolder. - Doorloop de stappen in de mail, klik op “Wachtwoord opnieuw instellen”.
- Je komt nu op de “Wachtwoord aanpassen” pagina. Vul je wachtwoord in en bevestig
deze. Klik vervolgens op “Aanpassen”. - Je wachtwoord is nu ingesteld. Klik op “Klik hier om in te loggen” om naar de inlogpagina
te gaan. - Vul je e-mailadres en wachtwoord in en klik op “Inloggen”.
Stap 3: Account en Google Authenticator koppelen
- Na het inloggen verschijnt de melding om je twee-factor-authenticatie in te stellen.
- Klik op ‘Twee-factor-authenticatie instellen’.
- Open nu de authenticator app op je mobiel.
- Voeg een nieuw account toe met het plusje (rechts onderin voor de Google App) en kies voor ‘QR-code te scannen’.
- Scan de QR-code op je scherm met je mobiel en vul de 6-cijferige code in op de inlogpagina.
- Klik op “Inloggen”. Je bent nu ingelogd en hebt je authenticator app gekoppeld.
Ik kan niet inloggen, wat nu?
Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn. Probeer eventueel je wachtwoord te resetten. Lukt het nog steeds niet? Neem contact met ons op.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Geen zorgen! Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Je ontvangt dan een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Gebruikersvragen
Waar kan ik mijn polis terugvinden?
Log in op RK Online en ga naar ‘Mijn producten’. Klik op de verzekering die je zoekt en klik vervolgens op ‘Polisblad downloaden’.
Kan ik een wijziging doorgeven in mijn verzekering?
Ja, via ‘Mijn producten’ kun je een wijzigingsverzoek indienen. Wij nemen daarna contact met je op.
Hoe zeg ik een verzekering op?
Ga naar ‘Mijn producten’ en klik op een verzekering. Bij ‘wijzig verzekering’ kun je kiezen voor het opzeggen van de verzekering. Wij nemen het verzoek daarna in behandeling.
Hoe meld ik een schade?
Ga naar ‘Mijn schades’ en klik bij schade melden op ‘Meld je schade hier’. Doorloop de stappen om je schade te melden.
